品質管理
Call Quality
架電品質チェック（週次 6項目）
週次で全メンバーの架電品質を6項目でチェックし、継続的な改善サイクルを回す。
チェック項目
| # | チェック項目 | 基準 |
|---|---|---|
| 1 | スクリプト遵守率 | 90%以上 |
| 2 | 切り返し品質 | 想定反論への適切な対応 |
| 3 | BANT取得精度 | Budget/Authority/Need/Timeline の正確な把握 |
| 4 | 商談設定正確性 | 日時・参加者・議題の正確な設定 |
| 5 | 通話マナー | 挨拶・言葉遣い・傾聴姿勢 |
| 6 | フォローアップ実施 | 通話後のメール送信・CRM更新 |
Meeting Quality
商談品質チェック（商談ごと 5項目）
設定した商談が「有効な商談」であるかを5項目で判定する。
チェック項目
| # | チェック項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | 成立条件充足 | 商談として成立する条件を満たしているか |
| 2 | 決裁者同席 | 決裁権を持つ人物が商談に参加するか |
| 3 | ニーズ合致 | 顧客の課題と自社サービスのフィットがあるか |
| 4 | 日程適切性 | 商談日時が適切に設定されているか |
| 5 | 事前情報提供 | 商談前に必要な資料・情報が共有されているか |